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INFORMAÇÕES DE ENVIO
Entregas somente na cidade de Betim - MG.
Consultar frete e disponibilidade de envio para outras localidades através do WhatsApp 31 99638-0900.
Reservamo-nos o direito de alterar a política de frete sem aviso prévio.
INFORMAÇÕES GERAIS
Retire seu pedido na loja após a chegada do e-mail confirmando que ele está liberado para a retirada, conforme a sequência de e-mail abaixo:
1 - Recebemos o seu pedido.
2 - Seu pagamento foi aprovado.
3 - Seu pedido está liberado para ser retirado em nossa loja.
Aguarde sempre o e-mail confirmando que o pedido pode ser retirado (precisamos desse tempo para separar e embalar seus produtos).
Você também pode acompanhar seus pedidos pelo nosso app e site, basta ir até o menu "Meus Pedidos".
O prazo para liberação do pedido só começa a contar a partir da confirmação de pagamento. Todos os pagamentos estão sujeitos à análise e confirmação de dados por telefone.
O horário para retirada na loja é das 09h às 18h.
Para retirada de compras feitas por pessoa física:
-
Comparecer a loja com o número do pedido e um documento original com foto para retirada.
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Para retirada por terceiro, o titular da compra deverá informar via WhatsApp os dados da pessoa que irá retirar o pedido.
Para retiradas de compras feitas por pessoa jurídica:
-
A empresa deverá enviar mensagem via e-mail ou WhatsApp com os dados da pessoa que irá retirar o pedido.
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A forma de pagamento PayPal não está disponível nesta modalidade de retirada na loja.
FORMAS DE PAGAMENTO
- Cartão de crédito/débito
- PAYPAL
- PIX
REEMBOLSO
E se meu pagamento não for aprovado?
Neste caso, entre em contato com a administradora do seu cartão para saber o motivo do seu pagamento não ter sido aceito. Logo após, refaça a sua compra.
Posso alterar a forma de pagamento de um pedido realizado?
Uma vez que o pedido já tenha sido fechado, não será possível alterar a forma de pagamento.
Quero cancelar o meu pedido. Como faço para receber o estorno/reembolso?
O cancelamento pode ser solicitado desde que o seu pedido ainda não tenha sido finalizado. Quais quer dúvidas, entre contato com a nossa Central de Atendimento por meio do telefone (31)99638-0900 ou pelo nosso chat.
O estorno/reembolso será feito somente após a análise do item devolvido.
Não serão aceitos produtos nas seguintes condições:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Danos
Para compras realizadas no cartão de crédito, o estorno do valor deverá ocorrer na fatura subsequente à compra. Para compras efetuadas por boleto bancário, o reembolso ocorre em até 7 (sete) dias úteis
Política de Troca e Devolução
Se no ato da entrega o produto adquirido no site apresentar algum defeito ou avaria, o cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio do contato pelo WHATSAPP +55 31 99638-0900; Não se aplica quando o utem for retirado pessoalmente na loja.
. Por se tratarem de produtos perecíveis o cliente terá 3 (três) horas corridas, contados da hora do recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução.
Para exercer seu direito legal de troca, o cliente deverá contatar o WHATSAPP +55 31 99638-0900 a fim de solicitar o cancelamento da compra. É importante que o cliente informe neste contato o número do pedido, o produto, a reclamação, além de confirmar seus dados e enviar uma foto do produto com o defeito ou avaria.
A Bia Flores irá retirar o produto na mesmo endereço da entrega e ao receber o produto, a floricultura verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se o produto não tem sinais de consumo ou uso, não está danificado e está em sua embalagem original. Caso o produto não esteja em condições adequadas, conforme descrito acima, a Bia Flores notificará o cliente para informar que o direito ao troca não poderá ser exercido, devendo o cliente retirar o produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do produto.
Caso o produto não esteja em condições adequadas, a Bia Flores notificará o cliente, informando que aceitou o produto devolvido e enviará um novo produto sem defeitos e avarias, caso seja de interesse do cliente a Bia Flores irá providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo cliente para a aquisição do produto, incluindo o preço e os custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou a alguns produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional, caso tenha sido cobrado proporcionalmente.
A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela Bia Flores à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 7 (sete) dias após a aceitação e a validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa. E a devolução de outras formas de pagamento será através de transferência bancária para a conta do cliente.